Chabé, expert de la mobilité sur mesure depuis 1921, est fier d’accueillir Joël Chan Thaw en tant que Directeur des Opérations Groupe. Fort d’une expérience significative dans l’hôtellerie haut de gamme et la conciergerie premium, Joël apporte une grande expertise en termes de gestion de la qualité, de l’organisation et de l’expérience client. Nous avons eu l’opportunité de nous entretenir avec lui pour en savoir plus sur son parcours professionnel, ses motivations et sa vision pour Chabé.
Pouvez-vous nous parler de vos expériences antérieures dans l’hôtellerie et la conciergerie et comment cela vous a préparé pour votre rôle actuel chez Chabé ?
J’ai travaillé dans différents groupes hôteliers français, américains et hollandais haut de gamme en tant que stagiaire en revenue management, puis dans des fonctions commerciales, avant de me consacrer à la qualité en tant que Responsable Qualité et d’atteindre la fonction de Directeur Général. J’ai également eu l’opportunité de faire deux ouvertures d’hôtels à Paris. Après la période Covid, j’ai rejoint la conciergerie premium John Paul, filiale du groupe Accor, en tant que Directeur des Opérations. Mes expériences antérieures m’ont permis de développer des compétences dans l’organisation, la gestion des talents, l’expérience client et les émotions, des compétences qui sont utiles dans mon rôle actuel chez Chabé.
Pourquoi avez-vous rejoint Chabé ?
J’ai rejoint Chabé car c’est une entreprise familiale centenaire, experte dans son domaine, en plein développement et qui continue d’élargir ses prestations proposées, sa structure, sa présence dans le monde, l’expérience client et la gestion de ses talents. J’ai été convaincu par la vision de Guillaume Connan, Président du Groupe, et ces échanges ont confirmés mon envie de rejoindre la famille Chabé, c’était devenue une évidence !
Quels sont les principaux défis que vous avez rencontrés depuis votre arrivée chez Chabé en février 2023 en tant que Directeur des Opérations du Groupe ?
L’un des principaux défis que j’ai rencontrés depuis mon arrivée chez Chabé est d’appréhender un nouveau secteur, celui du transport. Il a donc été important pour moi de prendre le temps d’échanger avec les différents collaborateurs, tels que les chauffeurs, les dispatcheurs, les commerciaux, les conseillers, les ressources humaines, les chefs de projets, ainsi que les clients. En somme, j’ai pris le temps de m’immerger dans l’entreprise, en étant sur le terrain et proches des équipes et des clients, afin de mieux la comprendre et ainsi proposer des solutions pertinentes pour faire avancer le Groupe.
Comment Chabé travaille-t-elle pour garantir la satisfaction de ses clients et offrir une expérience exceptionnelle ?
La satisfaction client est une priorité chez Chabé, et tous nos collaborateurs sont engagés dans cette démarche. Pour y parvenir, nous avons redéfini les rôles et responsabilités de chacun de nos départements opérationnels pour être plus réactifs, et avons mis en place un département qualité données et qualité terrain. Nous proposons également des formations à nos chauffeurs axées sur l’expérience client et les émotions, et accompagnons nos conseillers dans la personnalisation des propositions. Nous croyons que la réussite d’une entreprise passe par une structure claire et précise, des indicateurs de performance, le développement des compétences de ses collaborateurs et le recrutement de nouveaux talents.
Comment envisagez-vous l’avenir de Chabé et quels sont les projets à venir pour l’entreprise ?
Je suis convaincu que l’avenir de Chabé est très prometteur. En tant que Directeur des Opérations Groupe, je suis fier de rejoindre une entreprise centenaire, experte dans son domaine, en plein développement et en constante évolution. Notre ambition est de continuer à évoluer pour maintenir un niveau de qualité élevé, satisfaire nos clients existants et d’élargir notre présence internationale en ouvrant de nouvelles agences dans les années à venir.
En complément nous investissons dans des solutions technologiques innovantes pour améliorer notre service, tout en conservant notre approche personnalisée. De plus, nous sommes soucieux des préoccupations environnementales et proposons une flotte de véhicules électriques pour répondre aux attentes de nos clients.
Je suis persuadé que l’ambition et l’engagement envers la qualité et l’innovation nous permettront de maintenir notre position d’expert sur le marché du transport sur mesure et cela notamment grâce à nos équipes de professionnels passionnés et expérimentés qui sont le pilier de notre entreprise. Nous continuerons à investir dans leur formation et leur développement professionnel pour maintenir notre niveau d’excellence et garantir la satisfaction de nos clients à long terme.
