Situé près de la Gare du Nord, Chabé a récemment ouvert un espace de détente au cœur de Paris.
Ce lounge a pour mission de transformer l’expérience de voyage de nos clients en leur offrant un havre de tranquillité au cœur de l’un des carrefours ferroviaires les plus dynamiques d’Europe.
Nordine Ichou, Responsable Lounge, veille au bon déroulement des opérations et manage une équipe de 8 collaborateurs dédiée à offrir un service exceptionnel à nos clients.
À travers cette interview, Nordine revient sur le service proposé pour ce nouveau salon.
Notre lounge offre une gamme complète de services sur mesure pour assurer une expérience de voyage haut de gamme à nos clients. Dès leur arrivée, nous proposons un service d’accueil « bout de quai », où nos agents attendent nos clients pour ensuite les accompagner depuis leur train jusqu’au lounge. À l’inverse, pour les départs, nos clients peuvent profiter du lounge en attendant leur train, avant d’être accompagnés jusqu’à la gare par un de nos agents.
Une fois arrivés au lounge Chabé, nos client(e)s peuvent profiter d’un espace calme pour travailler ou simplement se relaxer en attendant leur correspondance. Nous offrons également des services d’assistance aux bagages, avec la possibilité de faire appel à un chariot pour transporter les valises, ainsi que des services pour les Personnes à Mobilité Réduite (PMR).
En résumé, nous assurons une prise en charge complète. Le lounge est d’ailleurs souvent utilisé comme salle d’attente pour les passagers de l’Eurostar, offrant toutes les commodités nécessaires pour bien commencer ou terminer leur voyage.
Le Groupe a conçu ce lounge pour répondre à un besoin stratégique, en plaçant le confort de nos clients au cœur de notre démarche. En effet, habitués à un service haut de gamme, nos passagers méritent une expérience de voyage fluide et agréable. Il était donc impensable qu’ils vivent une expérience compliquée ou stressante en gare.
Nous ne pouvions pas rester passifs face à cette situation. Le Groupe a donc pris l’initiative de faire évoluer les choses.
Le lounge Chabé a été conçu pour améliorer l’accueil de nos clients tout en optimisant les conditions de travail de nos chauffeurs. En offrant un espace dédié, nous avons non seulement facilité l’accueil des clients, mais aussi réduit les problèmes de stationnement autour de la gare, permettant à nos chauffeurs de travailler dans de meilleures conditions. Cela garantit un service fluide et serein, contribuant ainsi à une expérience client de haute qualité.
Notre lounge est conçu pour offrir un maximum de commodités à nos clients, quelle que soit la durée de leur passage. Nous avons aménagé un espace qui permet à chacun de se détendre ou de travailler.
Pour le confort de tous, le lounge est équipé d’une télévision avec des chaînes d’information, du WIFI, une salle de réunion qui peut être privatisée pour des réunions d’affaires, une sélection de boissons chaudes et froides, ainsi que des vestiaires où nos clients peuvent se changer.
Notre équipe est aussi formée pour offrir des services de conciergerie tels que la réservation d’un chauffeur privé pour une sortie en ville l’organisation d’un service spécifique selon le besoin. Notre mission est de nous mettre entièrement au service de nos clients pour leur offrir une expérience inoubliable.
Voyager en toute sérénité, être pris en charge par une entreprise familiale centenaire spécialisée dans la mobilité haut de gamme, est un atout essentiel pour nos clients. L’accompagnement personnalisé assuré par nos coordinateurs joue un rôle clé dans cette expérience.
Nous mettons un soin particulier à recruter et former nos équipes pour offrir un service haut de gamme. Notre équipe, composée de neuf coordinateurs, est entièrement dédiée à la gestion de ce nouvel espace, garantissant une prise en charge fluide et efficace. Ils sont là de 6h à minuit, 7 jours sur 7, pour accueillir, guider et veiller à ce que chaque passage par la gare soit aussi agréable que possible.
Un suivi personnalisé de nos clients est mis en place avant leurs arrivées avec le regard sur les horaires de départ et d’arrivées des trains pour pouvoir adapter nos services et être proactif. Ce service sur mesure assure une flexibilité totale, renforçant ainsi la tranquillité d’esprit de nos voyageurs.
Pour certains clients, notamment les hôtels 5 étoiles et palaces, nous devons être perçus comme une extension de l’établissement. Pour cela, nous personnalisons l’accueil, même jusqu’au détail du parapluie par exemple, portant les couleurs de chaque hôtel. Ainsi, cela renforce la relation de confiance et améliore l’expérience de nos clients, en assurant une continuité de service, de la gare à leur destination.
Nous recevons régulièrement des retours de nos clients qui utilisent le lounge, ravis par la qualité et l’efficacité de nos services.
Une anecdote marquante est celle d’un Directeur d’un Palace parisien, qui avait besoin de se changer avant de prendre son train. Notre lounge lui a permis de se préparer en toute tranquillité, juste avant son départ, illustrant parfaitement l’utilité de notre espace.
Pendant le grand événement sportif de cet été, nous avons eu l’opportunité d’accueillir de nombreux sportifs et équipes, notamment la délégation chinoise, l’équipe de basket d’Argentine, et le Comité d’Organisation de Los Angeles.
Enfin, nous avons eu également l’occasion de « sauver » le voyage d’un VIC : son chat, qui n’avait pas de passeport, ne pouvait pas l’accompagner. Nous avons donc gardé l’animal dans notre lounge jusqu’à ce que le client puisse revenir le lendemain le récupérer, une anecdote qui montre bien notre engagement à offrir un service sur mesure.
Nous sommes ravis de voir que, malgré sa récente ouverture (il y a seulement cinq mois), le lounge Chabé a rapidement su prouver son efficacité et sa capacité à répondre aux attentes des clients.
Aujourd’hui, notre équipe est dédiée pour intervenir dans toutes les gares de Paris, ce qui renforce la relation de confiance que nous avons avec nos clients. En quelques mois seulement, le lounge Chabé est devenu une référence pour un service personnalisé et sur mesure .
