Le greeter Gare du Nord incarne un rôle essentiel et offre une expérience client haut de gamme dans l’un des carrefours ferroviaires les plus fréquentés d’Europe. Situé à proximité de la Gare du Nord, ce service de conciergerie est conçu pour offrir un accueil personnalisé, garantir la fluidité des départs et des arrivées, et enrichir l’expérience de voyage des clients, qu’ils soient en transit ou en partance.
Le travail du greeter commence bien avant l’arrivée des voyageurs. Lors de l’ouverture du Lounge, il assure une série de tâches cruciales pour garantir que chaque client puisse profiter d’un environnement agréable et fonctionnel :
Avant même l’arrivée ou le départ des passagers, le greeter prend contact avec les chauffeurs pour préparer les trajets et anticiper les besoins spécifiques, mais également les arrivées et départs des trains. Cela inclut la confirmation du nombre de passagers et de bagages afin de déterminer l’utilisation de chariots à bagages ou d’autres services particuliers.
Que ce soit pour un départ ou une arrivée, le greeter joue un rôle clé dans l’accompagnement des passagers.
Lors des départs, les clients sont guidés depuis le Lounge Chabé jusqu’à leur train Eurostar, ou vers leur quai si la destination est Bruxelles ou Amsterdam.
En arrivée, la procédure est tout aussi soignée : les passagers sont accueillis, guidés vers le lounge et informés sur des services pratiques comme la détaxe, le bureau de change, ou même les commerces à proximité.
Tout au long de cet accompagnement, le greeter offre une présentation détaillée des services du lounge, comme la possibilité de se détendre dans un espace calme, de bénéficier de services de conciergerie, ou de profiter d’une gamme de boissons et de commodités haut de gamme.
Un des aspects les plus précieux du service du greeter est la communication proactive. En cas de retard de train, le greeter informe les passagers en temps réel et répond à leurs questions sur les services disponibles dans la gare, comme l’accès à la pharmacie ou aux vestiaires.
Cette gestion de l’information est essentielle pour offrir une tranquillité d’esprit aux voyageurs, notamment pour ceux qui ont des connexions serrées ou des attentes spécifiques.
Lorsque la journée touche à sa fin, le greeter prend en charge la fermeture du Lounge à 23h.
Le rôle du greeter Gare du Nord chez Chabé est essentiel pour offrir une expérience de voyage qui va bien au-delà des attentes. Grâce à une approche proactive, un service sur mesure et une attention constante aux détails, le greeter Chabé assure un accueil de qualité et une prise en charge d’exception, que ce soit pour un départ, une arrivée, ou même pour un transit.
